Support & System Engineer
Support & System Engineer (H/F/X)
Dans le cadre de sa croissance, une société IT active dans le conseil et les solutions informatiques pour entreprises souhaite renforcer son équipe technique. Nous recherchons pour elle un(e) Support & System Engineer qui sera le point de contact privilégié entre les clients et l'expertise technique de la structure, à la croisée du support quotidien et des projets d'infrastructure
Vos responsabilités
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing) et assurer un suivi rigoureux
- Accompagner les clients dans leurs besoins IT courants
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de façon autonome
- Tenir les clients informés de l'évolution de leurs demandes
- Garantir un niveau de service élevé, avec une réelle valeur ajoutée pour le client
- Installer, configurer et administrer les environnements informatiques déployés chez les clients
- Piloter la mise en œuvre de projets techniques vendus (déploiements, migrations, montées de version)
- Proposer des pistes d'amélioration continue des infrastructures clients
- Contribuer activement à la réussite des projets d'implémentation technique
- Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leurs besoins
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe technique sur les dossiers complexes
- Construire une relation de confiance durable, basée sur le professionnalisme et l'écoute
Profil recherché
La motivation et l'envie d'apprendre comptent autant que l'expérience déjà acquise.
Savoir-être
- Intérêt marqué pour les infrastructures IT et les environnements de travail modernes
- Bon relationnel et sens du service client
- Esprit analytique, orienté résolution de problèmes
- Autonomie dans l'organisation du travail
- Permis B indispensable
Compétences techniques (un ou plusieurs des domaines suivants)
- Microsoft 365
- Environnements Windows
- Administration de serveurs
- Gestion des identités et des accès (IAM)
- Endpoint management
- Virtualisation
- Réseaux
- Solutions cloud
- Sauvegarde et disaster recovery
- Cybersécurité
Ce qui vous attend
- Un rôle hybride combinant support quotidien et projets techniques
- Une structure en croissance, avec des lignes hiérarchiques courtes et des décisions rapides
- Package salarial attractif avec avantages extralégaux
- Laptop et smartphone fournis
- Chèques-repas
- Formations et certifications encouragées
- Flexibilité horaire
- Réelles perspectives d'évolution
- Télétravail possible
Pourquoi ce client ?
Cette entreprise place la technologie au service de la performance de ses clients à travers un accompagnement de proximité et des solutions fiables. Vous intégrerez une équipe soudée où le partage de connaissances et la satisfaction client sont au cœur de la culture d'entreprise.
